Warunki świadczenia usług

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do strony internetowej Tavieyorinleon oraz sprzedaży produktów i powiązanych usług realizowanych za pośrednictwem tej strony. Dostęp do strony, korzystanie z niej lub złożenie zamówienia oznacza przeczytanie, zrozumienie i akceptację niniejszego Regulaminu oraz innych polityk opublikowanych na stronie i mających zastosowanie do danej transakcji, w tym „Polityki wysyłki”, „Polityki anulowania zamówienia”, „Polityki zwrotów i wymiany” oraz „Polityki prywatności”.

1. Wprowadzenie i zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin stanowi podstawę umowną stosunku pomiędzy Tavieyorinleon a Państwem w zakresie korzystania ze strony internetowej oraz zakupu produktów. Podczas przeglądania produktów, tworzenia konta, składania zamówienia lub korzystania z innych powiązanych usług na stronie należy przestrzegać niniejszego Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa.

Obecnie strona oferuje sprzedaż produktów i dostawę na terenie Polski. Szczegółowe informacje dotyczące produktów, warunków zamówienia, dostawy, anulowania, zwrotów i wymian oraz przetwarzania danych osobowych podlegają odpowiednim szczegółowym politykom opublikowanym na stronie.

Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentom prawa, których nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy, żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie narusza tych praw ustawowych.

2. Akceptacja usług i zawarcie umowy

Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz polityk obowiązujących w odniesieniu do danego zamówienia i opublikowanych na stronie internetowej.

Po złożeniu zamówienia zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia, status płatności, dostępność produktu oraz inne informacje związane z realizacją zamówienia. Po przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji i rozpoczęciu realizacji zamówienia będziemy kontynuować jego obsługę zgodnie z informacjami zawartymi w zamówieniu oraz obowiązującymi politykami.

Potwierdzenie zamówienia oznacza, że otrzymaliśmy żądanie złożenia zamówienia i rozpoczęliśmy proces jego przetwarzania, ale nie stanowi bezwzględnej gwarancji możliwości jego ostatecznej realizacji.

Jeżeli z powodu braku produktu w magazynie, oczywistego błędu w cenie, nieprawidłowości płatności, podejrzenia oszustwa, awarii technicznej lub innych obiektywnych i uzasadnionych przyczyn realizacja zamówienia nie jest możliwa, możemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, anulować dane zamówienie i niezwłocznie poinformować o tym Państwa. Jeżeli płatność została już dokonana, zwrócimy pobraną kwotę za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, informacje wyświetlane na stronie produktu, w koszyku i podczas składania zamówienia stanowią istotne informacje dotyczące transakcji w momencie składania zamówienia. Po przekazaniu zamówienia do realizacji dalsze działania będą prowadzone zgodnie z informacjami dotyczącymi transakcji obowiązującymi w tym czasie oraz odpowiednimi politykami.

3. Konto użytkownika i odpowiedzialność

Niektóre funkcje strony mogą wymagać utworzenia konta lub podania niezbędnych danych kontaktowych. Należy zapewnić, aby podane informacje były prawdziwe, dokładne i kompletne, oraz niezwłocznie aktualizować je w przypadku ich zmiany.

Należy odpowiednio chronić dane logowania do konta i ponosić odpowiedzialność za działania wykonywane za pośrednictwem konta. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, nie należy udostępniać konta innym osobom ani zezwalać osobom nieupoważnionym na korzystanie z konta.

Jeżeli mamy uzasadnione podstawy, aby uznać, że konto jest wykorzystywane bez upoważnienia, do działań związanych z oszustwem, z naruszeniem niniejszego Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa, możemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, zawiesić lub zakończyć działanie danego konta oraz podjąć niezbędne działania odpowiednie do sytuacji.

Zawieszenie lub zakończenie konta nie wpływa na prawa konsumenta przysługujące na mocy prawa ani na obowiązki umowne dotyczące zamówień, które zostały już zawarte i które zgodnie z prawem powinny być nadal wykonywane, chyba że prawo zezwala lub wymaga innego sposobu postępowania.

4. Produkty, dostępność i ceny

Dokładamy starań, aby możliwie dokładnie przedstawiać nazwy produktów, zdjęcia, specyfikacje, wymiary, materiały, kolory i inne istotne informacje. Ze względu na właściwości urządzeń wyświetlających, ustawienia przeglądarki oraz warunki otoczenia mogą występować uzasadnione różnice pomiędzy wyglądem produktu na zdjęciu a jego rzeczywistym wyglądem, w szczególności w zakresie koloru lub efektu wizualnego.

Ceny produktów, promocje oraz powiązane opłaty mogą ulegać zmianom w zależności od warunków rynkowych, potrzeb operacyjnych lub aktualizacji systemu. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, w odniesieniu do zamówień, które zostały złożone i opłacone, zastosowanie mają informacje dotyczące transakcji wyświetlane w momencie złożenia zamówienia i dokonania płatności.

Informacje o dostępności produktów są na bieżąco aktualizowane, jednak ze względu na synchronizację systemów, przetwarzanie zamówień lub inne przyczyny techniczne stan dostępności wyświetlany na stronie może przez krótki czas różnić się od rzeczywistego stanu magazynowego. Informacje o dostępności nie stanowią zatem gwarancji dostępności produktu w czasie rzeczywistym.

Jeżeli z powodu braku produktu w magazynie, oczywistego błędu w cenie, nieprawidłowości płatności lub awarii technicznej realizacja zamówienia nie jest możliwa, możemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, anulować dane zamówienie i niezwłocznie poinformować o tym Państwa. W przypadku dokonania płatności wpłacona kwota zostanie zwrócona za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

Szczegółowe warunki dotyczące promocji, rabatów i innych ofert specjalnych określają odpowiednie strony promocyjne lub warunki wyświetlane podczas składania zamówienia.

5. Zamówienia i płatności

Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić produkt, ilość, cenę, adres dostawy, dane kontaktowe oraz pozostałe informacje dotyczące zamówienia. Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności będziemy przetwarzać je zgodnie z jego aktualnym statusem.

Do obsługi płatności za zamówienia możemy korzystać z usług zewnętrznych operatorów płatności. Powodzenie płatności zależy od odpowiedniego operatora płatności oraz wybranej przez Państwa metody płatności. Nie będziemy wymagać podawania za pośrednictwem innych kanałów niż te wskazane na stronie haseł do kont płatniczych ani innych zbędnych informacji dotyczących bezpieczeństwa płatności.

Jeżeli płatność nie powiedzie się, jej status będzie nieprawidłowy lub transakcja nie przejdzie wymaganej weryfikacji bezpieczeństwa, zamówienie może nie zostać przekazane do standardowej realizacji. W przypadku dokonania płatności, gdy zamówienie ostatecznie nie może zostać zrealizowane, zwrot zostanie przeprowadzony zgodnie z obowiązującymi politykami i przepisami prawa.

Kwota zamówienia oraz obowiązujące koszty dostawy są wyświetlane podczas składania zamówienia. Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności zostanie ono przekazane do dalszego przetwarzania zgodnie z potwierdzonymi informacjami dotyczącymi transakcji.

6. Polityka wysyłki

Obecnie dostawy realizujemy wyłącznie na terenie Polski. Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu, następnie przechodzą przez transport międzynarodowy i odprawę importową, po czym są dostarczane na wskazany w zamówieniu adres w Polsce. Zakres dostawy nie oznacza, że produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się w Polsce.

Przetwarzanie zamówienia zwykle zajmuje 1–3 dni robocze i obejmuje potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktów w magazynie, pakowanie oraz przekazanie przesyłki operatorowi logistycznemu.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 zł pobierana jest standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 zł. W przypadku zamówień o wartości 400 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Po zakończeniu przetwarzania zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych. Rzeczywisty czas transportu może zależeć od organizacji transportu międzynarodowego, odprawy importowej, działalności operatora logistycznego, warunków pogodowych, dni świątecznych oraz innych czynników pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Cena produktu oraz kwota zamówienia wyświetlana podczas składania zamówienia obejmują obowiązujące podatki, cła oraz koszty związane z importem. Odpowiednie formalności importowe i procedury odprawy celnej są realizowane przez nas lub naszych partnerów logistycznych. W normalnych okolicznościach nie muszą Państwo uiszczać dodatkowych opłat związanych z importem przy odbiorze przesyłki lub podczas odprawy celnej.

Szczegółowe zasady dotyczące zakresu dostawy, obliczania kosztów dostawy, transportu, operatorów logistycznych, śledzenia przesyłek, odbioru przesyłek oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą określa „Polityka wysyłki”, która stanowi wiążący dokument dotyczący kwestii związanych z dostawą w ramach niniejszego Regulaminu.

7. Polityka anulowania zamówienia

Zwykle można złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza, że zamówienie może zostać anulowane w każdym przypadku. Zweryfikujemy jego aktualny status i podejmiemy próbę realizacji wniosku.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszego etapu realizacji, jego anulowanie jest zwykle łatwiejsze. Jeżeli jednak zamówienie zostało już przekazane do przetwarzania, kompletowania w magazynie, pakowania, sortowania, operatorowi logistycznemu lub jest w transporcie, jego anulowanie może nie być możliwe.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie będzie ono rozpatrywane jako anulowanie. W takim przypadku odpowiednie produkty należy zgłosić do zwrotu lub skorzystać z innej dostępnej obsługi posprzedażowej zgodnie z „Polityką zwrotów i wymiany”.

W przypadku zamówienia spełniającego warunki anulowania zwrot środków jest zwykle przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych od potwierdzenia anulowania za pośrednictwem pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności, banku lub wydawcy karty.

Szczegółowe zasady dotyczące możliwości anulowania, procedury składania wniosku, oceny statusu zamówienia oraz postępowania w szczególnych przypadkach określa „Polityka anulowania zamówienia”, która stanowi wiążący dokument dotyczący anulowania zamówień.

8. Polityka zwrotów i wymiany

Zwroty i wymiany produktów są realizowane zgodnie z opublikowaną na stronie „Polityką zwrotów i wymiany”. Co do zasady wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Okres ten obejmuje obowiązujący 14-dniowy ustawowy termin na odstąpienie od umowy i nie stanowi dodatkowego okresu 14 dni plus 30 dni.

W przypadku prawa do ustawowego odstąpienia od umowy konsument może skorzystać z tego prawa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Wnioski składane po upływie ustawowego terminu na odstąpienie od umowy, ale w ciągu 30-dniowego handlowego okresu zwrotu i wymiany, muszą dodatkowo spełniać warunki handlowe określone w „Polityce zwrotów i wymiany”.

Po otrzymaniu kompletnego wniosku dotyczącego zwrotu lub wymiany zwykle zakończymy jego weryfikację w ciągu 1–3 dni roboczych. Po zatwierdzeniu wniosku spełniającego wymagane warunki, w zależności od konkretnej sytuacji przekażemy adres zwrotu, instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną.

W przypadku zamówienia spełniającego warunki wymiany, po przyjęciu zwróconego produktu do magazynu, zarejestrowaniu przesyłki, zweryfikowaniu zamówienia i przeprowadzeniu niezbędnej kontroli produkt zastępczy zostanie zwykle wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych od zatwierdzenia wymiany. W przypadku pierwszej wymiany w ramach tego samego zamówienia koszt ponownej wysyłki ponosimy my; w przypadku kolejnej wymiany w ramach tego samego zamówienia koszt ponownej wysyłki ponosi klient.

W przypadku zwrotu spełniającego warunki refundacji, po doręczeniu produktu, zarejestrowaniu jego przyjęcia do magazynu, zweryfikowaniu zamówienia i przeprowadzeniu niezbędnej kontroli zwrot środków jest zwykle przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych od potwierdzenia spełnienia warunków refundacji za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

W przypadku zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością, takich jak zmiana osobistych preferencji, niewłaściwy wybór rozmiaru, zmiana preferencji dotyczących koloru, ponowny zakup lub inne przyczyny osobiste, koszt przesyłki zwrotnej ponosi co do zasady klient. W przypadku potwierdzenia, że produkt posiada wadę, wysłano niewłaściwy produkt, produkt wyraźnie różni się od opisu na stronie lub został uszkodzony podczas transportu, a sprawa mieści się w zakresie naszej odpowiedzialności, ponosimy odpowiednie uzasadnione koszty zwrotu zgodnie z „Polityką zwrotów i wymiany” oraz, w stosownych przypadkach, udostępniamy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną.

Szczegółowe warunki zwrotów i wymian, prawa ustawowe, procedura weryfikacji, adres zwrotu, wymagania dotyczące etykiety, odpowiedzialność za koszty wysyłki, zasady refundacji i wymiany oraz obowiązujące wyjątki określa „Polityka zwrotów i wymiany”, która stanowi wiążący dokument dotyczący tych kwestii.

9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Niniejszy Regulamin oraz stosunki związane z zamówieniami podlegają właściwym przepisom prawa i są interpretowane zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami mającymi zastosowanie do transakcji konsumenckich.

Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta przysługujących na mocy prawa. W przypadku sporu dotyczącego zamówienia strony powinny w pierwszej kolejności dokonać weryfikacji i rozpatrzyć sprawę na podstawie informacji dotyczących zamówienia, płatności, dostawy oraz odpowiednich polityk.

Jeżeli sporu nie można rozwiązać w drodze rozsądnej komunikacji, konsument zachowuje prawo do skorzystania z dostępnych na mocy prawa środków ochrony konsumenta, pozasądowych metod rozstrzygania sporów lub środków ochrony prawnej przed właściwymi organami lub sądami.

10. Prywatność i ochrona danych

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych oraz przestrzegamy odpowiednich wymogów wynikających z Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (GDPR).

Możemy przetwarzać niezbędne informacje w związku z realizacją zamówień, płatnościami, dostawą, obsługą klienta, funkcjonowaniem strony internetowej, bezpieczeństwem, analizą oraz innymi zgodnymi z prawem celami związanymi z działalnością. Szczegółowe informacje dotyczące zakresu gromadzonych danych osobowych, celów ich przetwarzania, podstaw prawnych, okresów przechowywania, udostępniania danych, międzynarodowego przekazywania danych oraz praw przysługujących Państwu na mocy prawa znajdują się w „Polityce prywatności”.

„Polityka prywatności” stanowi dokument uzupełniający niniejszy Regulamin w zakresie przetwarzania danych osobowych. W odniesieniu do przetwarzania danych osobowych zastosowanie mają obowiązujące przepisy dotyczące ochrony danych oraz „Polityka prywatności”.

11. Własność intelektualna

O ile nie wskazano inaczej, prawa własności intelektualnej do tekstów, zdjęć produktów, grafik, projektów stron, znaków towarowych, logotypów, oprogramowania, treści stron oraz innych materiałów znajdujących się na stronie internetowej należą do nas lub odpowiednich właścicieli praw i są chronione przez obowiązujące przepisy dotyczące własności intelektualnej.

Bez uprzedniej pisemnej zgody odpowiedniego właściciela praw nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, publicznie wyświetlać, sprzedawać, licencjonować, poddawać inżynierii wstecznej ani w inny sposób wykorzystywać tych treści w zakresie wykraczającym poza to, co jest niezbędne do osobistego, niekomercyjnego przeglądania strony.

W zakresie dozwolonym przez prawo mogą Państwo uzyskiwać dostęp do odpowiednich treści w celu osobistego dokonywania zakupów i normalnego korzystania ze strony internetowej, jednak taki dostęp nie powoduje przeniesienia jakichkolwiek praw własności intelektualnej.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Ponosimy odpowiedzialność za sprzedaż produktów i powiązane usługi w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo. Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć, ani nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta.

Usługi strony internetowej mogą zależeć od zewnętrznych operatorów płatności, przewoźników, dostawców usług internetowych, dostawców usług technologicznych oraz innych niezbędnych podmiotów trzecich. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, w przypadku przerw, opóźnień lub problemów technicznych dotyczących usług podmiotów trzecich, które pozostają poza naszą uzasadnioną kontrolą i nie wynikają bezpośrednio z naruszenia przez nas obowiązków prawnych, będziemy postępować odpowiednio do konkretnej sytuacji.

W przypadku nieudanej dostawy, opóźnienia lub innych strat wynikających z błędnych lub niekompletnych informacji dotyczących zamówienia, adresu dostawy lub danych kontaktowych podanych przez klienta albo z przyczyn leżących po stronie klienta, ponosimy odpowiedzialność w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, szkody przypadkowe ani inne szkody, których wyłączenie jest dozwolone przez prawo, w zakresie wykraczającym poza odpowiedzialność określoną przez obowiązujące przepisy. Jeżeli jednak obowiązujące prawo stanowi, że określone rodzaje szkód nie mogą zostać wyłączone lub ograniczone, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

13. Siła wyższa

Jeżeli zdarzenia pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą uniemożliwiają lub opóźniają wykonanie naszych obowiązków, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nie ponosimy odpowiedzialności za wynikające z tego opóźnienia.

Takie okoliczności mogą obejmować klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, wojny, działania organów publicznych, zdarzenia związane ze zdrowiem publicznym, poważne zakłócenia transportu, działania organów celnych, strajki, awarie infrastruktury, rozległe awarie sieci lub komunikacji oraz inne zdarzenia, których nie można było w uzasadniony sposób przewidzieć ani kontrolować.

W przypadku wystąpienia takich okoliczności podejmiemy odpowiednie działania w zależności od ich rzeczywistego wpływu, a w razie potrzeby przekażemy klientom, których dotyczy sytuacja, odpowiednie informacje dotyczące statusu zamówienia.

14. Zmiany Regulaminu

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin w związku ze zmianami prawa, zmianami procesów biznesowych, zmianami funkcjonalności strony internetowej lub potrzebami związanymi z prowadzeniem usług.

Zaktualizowany Regulamin zostanie opublikowany na tej stronie i będzie obowiązywać od dnia publikacji lub od daty wejścia w życie wskazanej na stronie.

W odniesieniu do zamówień już zawartych, z wyjątkiem przypadków dozwolonych lub wymaganych przez obowiązujące prawo, późniejsze zmiany nie będą w sposób nieuzasadniony modyfikować praw konsumenta już nabytych zgodnie z prawem.

Jeżeli zgodnie z obowiązującym prawem istotna zmiana wymaga uzyskania Państwa zgody, postąpimy zgodnie z odpowiednimi wymogami prawnymi.

15. Rozdzielność postanowień i zrzeczenie się praw

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez właściwy sąd lub właściwy organ za nieważne, niewykonalne lub sprzeczne z obowiązującym prawem, postanowienie to zostanie ograniczone lub pozostawione bez zastosowania w niezbędnym zakresie, bez wpływu na ważność pozostałych postanowień.

Niewykonanie przez którąkolwiek ze stron określonego prawa wynikającego z niniejszego Regulaminu w danym momencie nie oznacza zrzeczenia się tego prawa. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, jednorazowe lub częściowe wykonanie jakiegokolwiek prawa lub środka ochrony prawnej nie wpływa na możliwość jego późniejszego wykonania ani na możliwość korzystania z innych praw.

16. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówienia lub powiązanej transakcji mogą się Państwo z nami skontaktować za pomocą poniższych danych:

Adres: 1217 Askew Dr, Brandon, FL 33511, US

Telefon: +1 (813) 472-6951

E-mail: hello@tavieyorinleon.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)