Polityka zwrotu kosztów

Mamy nadzieję, że proces zwrotu i wymiany będzie dla Państwa jasny i łatwy do przeprowadzenia. Jeśli chcą Państwo dokonać zwrotu lub wymiany, prosimy najpierw o przesłanie wniosku i oczekiwanie na jego rozpatrzenie. Po zatwierdzeniu przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu, a po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego kontroli, a następnie odpowiednio zrealizujemy zwrot środków lub wymianę.

1. Termin zwrotu lub wymiany

Mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Okres 30 dni obejmuje 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy, jeśli ma on zastosowanie, a nie stanowi dodatkowych 30 dni poza tym okresem.

14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadkach, w których ma to zastosowanie, przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu. Skorzystanie z tego prawa nie jest uzależnione od wystąpienia w produkcie problemu z jakością.

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnego z obowiązującymi przepisami prawa zwrot obejmuje faktycznie zapłaconą kwotę za produkt oraz mający zastosowanie koszt standardowej dostawy. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponoszony przez Państwa będzie rozpatrywany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przekazanymi przed dokonaniem zakupu.

Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt w ciągu 14 dni. Wysłanie produktu w tym terminie oznacza spełnienie wymogu dotyczącego terminu jego odesłania.

30-dniowy zwrot komercyjny

30-dniowy zwrot komercyjny stanowi oferowane przez nas rozwiązanie w ramach obsługi posprzedażowej. Okres ten liczony jest od dnia otrzymania produktu i obejmuje wskazany powyżej 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy.

Zwroty dokonane po upływie 14 dni, ale nadal w ciągu 30-dniowego okresu, muszą spełniać warunki zwrotu komercyjnego określone w niniejszej polityce. Niniejsze rozwiązanie nie ogranicza ani nie zastępuje praw konsumenta przysługujących na mocy prawa.

2. W jakich przypadkach można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę

W odpowiednich przypadkach mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę z następujących powodów:

Produkt ma wadę jakościową lub wyraźną wadę wyglądu;

Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem;

Funkcjonalność produktu wyraźnie różni się od opisu przedstawionego na stronie produktu;

Produkt ma nietypowy zapach;

Produkt został uszkodzony podczas transportu;

Inne przypadki zgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub warunkami zwrotu komercyjnego określonymi w niniejszej polityce.

W przypadku problemów z produktem możemy poprosić Państwa o przesłanie zdjęć, nagrań wideo lub innych informacji pomocnych w potwierdzeniu rzeczywistego stanu produktu. Podczas weryfikacji możemy uwzględnić dane zamówienia, dowód zakupu, rzeczywisty stan produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania wideo oraz odpowiednie informacje dotyczące dostawy.

Jeśli sprawa dotyczy praw konsumenta przysługujących na mocy prawa, zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Proces zwrotu i wymiany

Krok pierwszy: Złożenie wniosku

Mogą Państwo przesłać wniosek o zwrot lub wymianę za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej. Aby pomóc nam potwierdzić zamówienie i ustalić stan produktu, prosimy podać numer zamówienia, dowód zakupu lub informacje dotyczące płatności, opis problemu z produktem, a w zależności od sytuacji także zdjęcia lub nagrania wideo produktu oraz niezbędne informacje dotyczące dostawy lub transportu.

Krok drugi: Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu kompletnych informacji dotyczących wniosku rozpatrzymy go w ciągu 1–3 dni roboczych oraz zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia, stan produktu i przekazane przez Państwa materiały.

Wnioski spełniające odpowiednie warunki zostaną skierowane do dalszego procesu zwrotu lub wymiany.

Krok trzeci: Uzyskanie adresu zwrotu i etykiety zwrotnej

Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Państwu wskazany adres zwrotu oraz odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.

W przypadku kwalifikujących się zwrotów zapewnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Należy ją samodzielnie pobrać i wydrukować, a następnie prawidłowo umieścić zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Nie należy samodzielnie wysyłać produktu na adres nadawcy znajdujący się na oryginalnym opakowaniu produktu, adres z wcześniejszego zamówienia ani na inny adres, który nie został przez nas potwierdzony. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu przekazany po zatwierdzeniu wniosku. Zalecamy wybór przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki.

Krok czwarty: Odesłanie produktu

Prosimy odesłać produkt na wskazany adres zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Jeśli zwrot spełnia warunki zastosowania opłaconej z góry etykiety zwrotnej, należy użyć dostarczonego przez nas elektronicznego Return Label, pobierając go i drukując samodzielnie przed dokonaniem zwrotu.

Krok piąty: Przyjęcie i kontrola produktu

Po dostarczeniu zwróconego produktu wykonamy przyjęcie przesyłki, rejestrację przyjęcia do magazynu, weryfikację informacji dotyczących zamówienia, kontrolę stanu produktu oraz, w razie potrzeby, kontrolę jakości.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu lub wymiany, przejdziemy do procesu zwrotu środków lub wymiany. Cały proces posprzedażowy przebiega zasadniczo w kolejności: złożenie wniosku, weryfikacja, zwrot produktu, przyjęcie przesyłki, rejestracja przyjęcia do magazynu, kontrola produktu, a następnie zwrot środków lub wymiana.

4. Kto ponosi koszty zwrotu

Koszty transportu zwrotnego zależą od przyczyny zwrotu.

W przypadku zwrotów niezwiązanych z problemem jakościowym, takich jak brak zadowolenia z produktu, niewłaściwy wybór rozmiaru, zmiana preferencji dotyczących koloru, zakup tego samego produktu więcej niż raz lub inne przyczyny osobiste, jeśli zwrot spełnia warunki zwrotu komercyjnego, bezpośredni koszt transportu zwracanego produktu ponoszą Państwo. W przypadku takich zwrotów nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.

Koszt transportu zwrotnego zależy od rzeczywistych czynników logistycznych, takich jak przewoźnik, waga i rozmiar przesyłki oraz miejsce nadania, dlatego nie możemy podać jednej stałej kwoty. Przed odesłaniem produktu mogą Państwo skontaktować się z wybranym przewoźnikiem, aby uzyskać szacunkowy koszt transportu.

Jeśli zwrot wynika z problemu jakościowego, otrzymania niewłaściwego produktu, wyraźnej niezgodności produktu z opisem na stronie lub uszkodzenia powstałego podczas transportu, po potwierdzeniu, że sprawa należy do odpowiedniego zakresu odpowiedzialności, ponosimy uzasadnione koszty transportu zwrotnego i zapewniamy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label) dla kwalifikującego się zwrotu. Należy ją samodzielnie pobrać i wydrukować.

5. Jak przebiega zwrot środków

Po dostarczeniu zwróconego produktu na wskazany adres wykonamy przyjęcie przesyłki, rejestrację przyjęcia do magazynu oraz niezbędną kontrolę stanu produktu.

Po pozytywnym przejściu kontroli zwrotu i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu środków, zwrot zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i dokonany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

Kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty za zamówienie oraz obowiązujących zasad dotyczących zwrotu. Jeśli przy zamówieniu wykorzystano promocję, kod rabatowy, kartę podarunkową lub inną formę korzyści cenowej, kwota zwrotu zostanie ustalona na podstawie faktycznie dokonanej płatności oraz obowiązujących zasad.

Po przetworzeniu zwrotu środków rzeczywisty czas ich zaksięgowania może zależeć od czasu przetwarzania przez instytucję płatniczą, bank lub wystawcę karty. W związku z tym rzeczywisty czas otrzymania środków może różnić się od czasu przetwarzania zwrotu.

Jeśli zwrócony produkt nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu komercyjnego, poinformujemy Państwa o konkretnej przyczynie i ustalimy dalszy sposób postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszą polityką.

6. Jak przebiega wymiana

Produkty spełniające warunki wymiany wymagają złożenia wniosku zgodnie z procedurą zwrotu oraz przejścia procesu weryfikacji.

Po otrzymaniu zwróconego produktu wykonamy przyjęcie przesyłki, rejestrację przyjęcia do magazynu oraz niezbędną kontrolę stanu produktu. Po potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany przejdziemy do procesu wymiany. Produkt wymienny zostanie przygotowany do ponownej wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od pozytywnego zakończenia kontroli.

W przypadku pierwszej wymiany w ramach danego zamówienia koszty transportu związane z ponowną wysyłką ponosimy my. Określenie „pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę i ponowną wysyłkę w ramach tego samego zamówienia, a nie odrębne naliczanie pierwszej wymiany dla każdego produktu znajdującego się w tym zamówieniu.

Jeśli w ramach tego samego zamówienia zostanie później złożony kolejny wniosek o wymianę, koszty transportu związane z ponowną wysyłką w ramach kolejnej wymiany ponoszą Państwo.

Przewidywany czas dostawy po ponownej wysyłce produktu wymiennego można znaleźć w Polityce wysyłki dostępnej na stronie internetowej.

7. Kiedy 30-dniowy zwrot komercyjny nie ma zastosowania

Poniższe sytuacje zasadniczo nie spełniają warunków 30-dniowego zwrotu komercyjnego:

Upłynął 30-dniowy termin na złożenie wniosku o zwrot komercyjny;

Produkt został uszkodzony w sposób wpływający na możliwość dokonania zwrotu w wyniku użytkowania, montażu, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub z innych przyczyn zależnych od Państwa;

Produkt nie zawiera ważnych części, etykiet, akcesoriów lub innych elementów mających wpływ na możliwość dokonania zwrotu;

Produkt został odesłany bez wcześniejszej weryfikacji;

Produkt został odesłany na adres inny niż wskazany po zatwierdzeniu wniosku;

Zwrot nie został przeprowadzony zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu;

Ze względu na charakter produktu zwrot komercyjny nie ma zastosowania.

Powyższe informacje służą określeniu zakresu 30-dniowego zwrotu komercyjnego i nie ograniczają praw ustawowych przysługujących Państwu na mocy prawa. W przypadku problemów z jakością produktu lub innych praw konsumenta chronionych prawem będziemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8. Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie

W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia mogą Państwo przesłać wniosek o anulowanie za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

Jeśli zamówienie zostało już przekazane do przetwarzania, kompletowania w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania do realizacji dostawy lub transportu, jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. Po otrzymaniu wniosku o anulowanie podejmiemy próbę zatrzymania zamówienia w możliwym zakresie, w zależności od jego aktualnego statusu, aby ograniczyć niedogodności związane z dalszym postępowaniem z zamówieniem.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, mogą Państwo złożyć odpowiedni wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką.

9. Jak się z nami skontaktować

Jeśli chcą Państwo złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub anulowanie zamówienia albo mają Państwo inne pytania dotyczące obsługi posprzedażowej, mogą Państwo skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:

Adres: 1217 Askew Dr, Brandon, FL 33511, US

Telefon: +1 (813) 472-6951

E-mail: hello@tavieyorinleon.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia, dowodu zakupu, opisu problemu z produktem oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo. Kompletne informacje pomagają nam potwierdzić zamówienie i stan produktu oraz sprawniej przejść do odpowiedniego procesu obsługi posprzedażowej.