Polityka wysyłki
Niniejsza polityka określa zasady dotyczące kosztów dostawy, przetwarzania zamówień, transportu międzynarodowego, odprawy celnej oraz dostawy zamówień do Polski. Na podstawie statusu zamówienia i rzeczywistego przebiegu procesu logistycznego będziemy przekazywać odpowiednie informacje dotyczące dostawy, aby pomóc Państwu zrozumieć poszczególne etapy od złożenia zamówienia do jego ostatecznego doręczenia.
1. Zakres dostawy
Obecnie świadczymy usługi dostawy wyłącznie na terenie Polski. Wszystkie zamówienia muszą zawierać prawidłowy i kompletny adres dostawy na terenie Polski.
Zakres dostawy określa jedynie obszary, do których obecnie przyjmujemy zamówienia i świadczymy usługi dostawy, i nie oznacza, że produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się w Polsce. Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu, następnie przechodzą przez transport międzynarodowy i odprawę importową, po czym są dostarczane na wskazany w zamówieniu adres w Polsce.
Obecnie nie obsługujemy dostaw do innych krajów ani regionów.
2. Koszty dostawy
W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 zł pobierana jest standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 zł.
W przypadku zamówień o wartości 400 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Obowiązujący koszt dostawy zostanie wyświetlony podczas procesu składania zamówienia na podstawie jego wartości.
3. Podatki i opłaty
Cena produktu oraz kwota zamówienia wyświetlana podczas składania zamówienia obejmują obowiązujące podatki, cła oraz koszty związane z importem.
Stosujemy model dostawy z opłaconymi należnościami. Po wysłaniu produktu z zagranicznego magazynu odpowiednie formalności importowe i procedury odprawy celnej są realizowane przez nas lub naszych partnerów logistycznych. Obowiązujące cła, podatek VAT od importu oraz związane z odprawą celną opłaty powstałe w związku z transportem międzynarodowym pokrywamy my.
W związku z tym kwota zapłacona podczas składania zamówienia stanowi ostateczną kwotę należną za dane zamówienie. W normalnych okolicznościach nie muszą Państwo uiszczać dodatkowych podatków, ceł ani innych opłat związanych z importem przy odbiorze przesyłki lub podczas odprawy celnej.
Jeżeli z powodu szczególnych wymogów regulacyjnych lub indywidualnych okoliczności powstaną opłaty niezwiązane ze standardową realizacją zamówienia, rozpatrzymy je odpowiednio do zaistniałej sytuacji.
4. Czas przetwarzania zamówienia
Przetworzenie zamówienia zwykle zajmuje 1–3 dni robocze.
Proces ten obejmuje potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktów w magazynie, pakowanie produktów oraz przekazanie przesyłki operatorowi logistycznemu. Po zakończeniu przetwarzania zamówienie przechodzi do etapu transportu międzynarodowego i dalszej dostawy.
W okresach zwiększonej liczby zamówień lub w przypadku szczególnych okoliczności operacyjnych czas przetwarzania zamówienia może ulec wydłużeniu.
5. Czas transportu
Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu. Po zakończeniu przetwarzania zamówienie przechodzi do procesu transportu międzynarodowego, a następnie po odprawie importowej jest dalej dostarczane na wskazany w zamówieniu adres w Polsce.
Przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych. Jest to szacowany czas transportu w standardowych warunkach. Rzeczywisty przebieg dostawy może zależeć od organizacji transportu międzynarodowego, odprawy importowej, działalności operatora logistycznego, warunków pogodowych, dni świątecznych oraz innych czynników pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Kompletny proces logistyczny zwykle obejmuje przetwarzanie zamówienia, wydanie produktu z magazynu, transport międzynarodowy, odprawę importową, dostawę na terenie kraju docelowego oraz ostateczne doręczenie na wskazany w zamówieniu adres.
6. Operatorzy logistyczni
Na podstawie szczegółów zamówienia, adresu dostawy oraz dostępnych zasobów logistycznych wybierzemy odpowiedniego operatora logistycznego. W zależności od konkretnej organizacji transportu dla danego zamówienia mogą być wykorzystywani międzynarodowi dostawcy usług logistycznych, tacy jak FedEx, UPS i DHL Express.
Konkretny operator logistyczny może zostać zmieniony w zależności od szczegółów zamówienia i dostępnych zasobów logistycznych, dlatego nie gwarantujemy, że wszystkie zamówienia będą dostarczane przez tego samego operatora.
Po zakończeniu obsługi zamówienia przez magazyn i przekazaniu przesyłki operatorowi logistycznemu dalszy przebieg transportu i dostawy będzie aktualizowany zgodnie z rzeczywistą organizacją transportu przez operatora.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo pocztą elektroniczną odpowiednie informacje dotyczące zamówienia i dostawy.
Mogą Państwo również skorzystać ze strony internetowej „Śledzenie zamówienia”, wprowadzając adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia, aby sprawdzić aktualny status przesyłki.
Informacje o statusie przesyłki i poszczególnych etapach transportu są dostarczane przez system operatora logistycznego i synchronizowane z odpowiednią stroną śledzenia. Ze względu na różnice w czasie przesyłania informacji pomiędzy poszczególnymi etapami logistycznymi niektóre informacje mogą nie być aktualizowane natychmiast.
Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez określony czas lub wyświetlane informacje są nieprawidłowe, zalecamy skontaktowanie się z nami za pomocą danych kontaktowych podanych na tej stronie oraz podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli zweryfikować jego status.
8. Odpowiedzialność i ryzyko
Podczas transportu międzynarodowego i odprawy importowej czas dostawy może być uzależniony od rutynowych kontroli celnych, działalności operatora logistycznego, warunków pogodowych, dni świątecznych lub innych okoliczności stanowiących siłę wyższą. Takie sytuacje mogą powodować różnice pomiędzy rzeczywistym a przewidywanym czasem transportu i mogą pozostawać poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Przed złożeniem zamówienia należy upewnić się, że adres dostawy, numer telefonu oraz inne informacje dotyczące dostawy są prawidłowe i kompletne. Jeżeli z powodu błędnego lub niekompletnego adresu podanego przez klienta albo innych problemów z informacjami dotyczącymi dostawy dojdzie do nieudanej dostawy, opóźnienia lub konieczności ponownego zorganizowania dostawy, może to mieć dodatkowe konsekwencje dla realizacji zamówienia.
Po potwierdzeniu przez operatora logistycznego, że przesyłka została dostarczona na wskazany w zamówieniu adres, zamówienie uznaje się za doręczone.
W przypadku zagubienia przesyłki lub uszkodzenia podczas transportu zweryfikujemy sprawę z odpowiednim operatorem logistycznym, a następnie podejmiemy dalsze działania na podstawie wyników jego postępowania wyjaśniającego.
9. Uwagi dotyczące odbioru przesyłki
Zalecamy sprawdzenie opakowania zewnętrznego przed odbiorem przesyłki pod kątem widocznych uszkodzeń, odkształceń, pęknięć lub innych nieprawidłowości.
Jeżeli zauważą Państwo wyraźne uszkodzenie powstałe podczas transportu lub nieprawidłowości opakowania, mogą Państwo odnotować ten fakt podczas odbioru u przewoźnika oraz możliwie szybko skontaktować się z nami za pomocą danych kontaktowych podanych na tej stronie.
Jeżeli po odbiorze przesyłki zauważą Państwo problem z produktem, prosimy o kontakt w rozsądnym terminie oraz o podanie numeru zamówienia i odpowiednich zdjęć lub innych niezbędnych informacji, abyśmy mogli zweryfikować sprawę i podjąć odpowiednie działania.
10. Dane kontaktowe
Jeżeli chcą Państwo sprawdzić status zamówienia, uzyskać informacje dotyczące przebiegu dostawy lub zgłosić problem z dostawą, prosimy o kontakt za pomocą poniższych danych.
Aby ułatwić nam weryfikację zamówienia, podczas kontaktu należy podać numer zamówienia oraz, w zależności od sytuacji, informacje dotyczące adresu dostawy lub odpowiednie informacje logistyczne.
Adres: 1217 Askew Dr, Brandon, FL 33511, US
Telefon: +1 (813) 472-6951
E-mail: hello@tavieyorinleon.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Za pośrednictwem powyższych danych kontaktowych możemy zapewnić pomoc w zakresie sprawdzania zamówień, obsługi problemów związanych z dostawą oraz powiązanego wsparcia posprzedażowego.